سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يناير 2025
١. نطاق السياسة
تحدد سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة باسترداد المبالغ المدفوعة وإلغاء الخدمات لدى شركة ألفا للنقل المحدودة (سجل تجاري رقم: 2511010026). تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات النقل البري وتوزيع الأسمنت السائب والخدمات اللوجستية، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
٢. إلغاء الخدمة قبل التنفيذ
يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل بدء التنفيذ والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع. يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرسمية المعتمدة. في حال تم الإلغاء بعد تخصيص المركبات أو البدء في الترتيبات اللوجستية، قد يتم خصم رسوم إدارية لا تتجاوز 15% من قيمة الخدمة لتغطية التكاليف التشغيلية المتكبدة.
٣. إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة بعد بدء تنفيذها (مثل تحميل البضائع أو انطلاق المركبة)، يتم احتساب التكاليف الفعلية المتكبدة وخصمها من المبلغ المسترد. تشمل هذه التكاليف: أجور النقل المقطوعة، ورسوم التحميل والتفريغ، والتكاليف الإدارية. سيتم إبلاغ العميل بتفصيل التكاليف المحتسبة قبل إتمام عملية الاسترداد.
٤. حالات الاسترداد الكامل
يحق للعميل الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية: عدم تقديم الخدمة من جانب الشركة دون مبرر مقبول، أو وجود خطأ جوهري في تنفيذ الخدمة يعود لتقصير الشركة، أو الإلغاء من جانب الشركة لأسباب تشغيلية داخلية. يتم معالجة طلبات الاسترداد الكامل خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الموافقة.
٥. حالات عدم الأهلية للاسترداد
لا يحق الاسترداد في الحالات التالية: التأخير الناتج عن ظروف القوة القاهرة (كوارث طبيعية، إغلاق طرق، قرارات حكومية)، أو الأضرار الناتجة عن عيوب في التغليف من جانب العميل، أو تقديم معلومات غير صحيحة عن البضائع من قبل العميل، أو الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل وفقاً للاتفاق.
٦. إجراءات تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب على العميل التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني: alfa.ex@hotmail.com أو الهاتف: 0114152675 مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترداد. سيتم مراجعة الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل وإبلاغ العميل بالقرار. يجب تقديم طلب الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ تقديم الخدمة أو التاريخ المقرر لها.
٧. طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يتم الاسترداد إلى نفس الحساب المصرفي. قد تستغرق عملية الاسترداد من سبعة (7) إلى واحد وعشرين (21) يوم عمل حسب الجهة المصرفية. يتم إصدار إشعار خصم ضريبي وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
٨. التواصل والشكاوى
في حال عدم الرضا عن قرار الاسترداد، يحق للعميل تقديم شكوى رسمية عبر قنوات التواصل المعتمدة. تلتزم الشركة بمراجعة الشكاوى والرد عليها خلال عشرة (10) أيام عمل. كما يحق للعميل التقدم بشكوى لدى وزارة التجارة أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية. للتواصل: البريد الإلكتروني: alfa.ex@hotmail.com | الهاتف: 0114152675 | العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية.
شركة ألفا للنقل المحدودة | سجل تجاري: 2511010026 | الرياض، المملكة العربية السعودية